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Política de Devoluciones

Cambios y devoluciones

Para garantizar la satisfacción total en tu experiencia, te ofrecemos la posibilidad de cambio y/o devolución por equivocación en el envío y . Nosotros nos encargamos de buscar tu producto (recolección sin cargo) y enviarte el cambio o la nota de crédito, según corresponda.  Puedes optar por cualquiera de estas opciones siempre y cuando te llegue un producto no solicitado.

El valor del producto a cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento del cambio.

En caso de querer cambiar por otro producto realizaremos una nota de crédito (en cuanto tu producto llegue a nuestras oficinas) para que puedas hacer tu nuevo pedido.

El primer cambio no tiene costo. Los siguientes cambios del mismo pedido original, sí tienen un costo de envío.

En caso de optar por la devolución del dinero, pasamos a buscar el producto por donde nos indiques y cuando llega a nuestras oficinas te hacemos el reintegro del monto total.

El valor del producto a devolver será el que originalmente pagaste por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento de la devolución.

¿Cuáles son los pasos a seguir? 

1) Para iniciar el proceso tenes que enviar un mail a contacto@storedevinos.com, respondiendo las siguientes consultas:

- Número de pedido y artículo a cambiar/devolver.
- Motivo de cambio/devolución: (esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio o descripción de producto).
- Para cambios, (ver disponibilidad) o por nota de crédito para una nueva compra.
- Para devoluciones si deseas reintegro de dinero o nota de crédito.

2) Nuestros asesores de atención al cliente te enviarán un email para confirmar cuándo se realizará la recolección de tu pedido junto con la etiqueta que debes pegarle al paquete. Recibirás la etiqueta por mail dentro de las 24hs, podrás utilizar ésta etiqueta o la que te llego con el producto original.

3) Armá el paquete con los productos de la misma forma que lo recibiste (incluí toda la documentación que te enviamos) y etiqueta que debes pegar en la parte exterior del paquete.

4) Una vez recibido el paquete, verificaremos el estado de los productos para autorizar el cambio/devolución (esto puede demorar hasta 24hs desde el momento que recibimos el producto). Finalizado el proceso, procederemos a realizar el cambio o el reintegro de dinero / la emisión de la nota de crédito.